Re-imagine คิดใหม่

แนวคิดหลักของหนังสือ Re-imagine คิดใหม่

โดย Tom Peters
นักคิดด้านธุรกิจผู้ทรงอิทธิพลแห่งยุค ผู้ได้รับการยกย่องว่าเป็น
"ปรมาจารย์แห่งปรมาจารย์ด้านการบริหารจัดการ"

ส่วนที่ 1 : สรุปประเด็นหลักหรือแนวคิดหลักของหนังสือ

หนังสือเล่มนี้ได้แบ่งการนำเสนอเป็น 8 ตอน ประกอบด้วย 25 บท ในแต่ละตอนจะกล่าวถึง ธุรกิจใหม่ ! กับ สภาพแวดล้อมใหม่ เทคโนโลยีใหม่ มูลค่าใหม่ ตราสินค้าใหม่ ตลาดใหม่ งานใหม่ คนใหม่ และประกาศิตใหม่

ผู้เขียนได้กล่าวถึงที่มาของการเขียนหนังสือเล่มนี้ว่า เกิดจากการไม่สามารถอดทนที่ จะเห็นความล้มเหลว การบริหารงานขององค์กรธุรกิจ และรัฐบาล จากเหตุการณ์บริษัท Enron และเหตุการณ์วันที่ 11 กันยายน ค.ศ.2001
แนวคิดในหนังสือเล่มนี้ จะเป็นการกล่าวถึง การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและตลอดเวลา การเปลี่ยนแปลงในอนาคตจะรุนแรงมากขึ้น ดังนั้น เราจะต้องสร้างวัฒนธรรมในการทำงานร่วมกันที่มีลักษณะเป็นการทำงานเป็นทีม มีลักษณะการทำงานที่ไม่มีรูปแบบมากจนเกินไป และจะต้องเปิดรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อจะได้ไม่เป็นคนตกโลก
นอกจากนี้ ในแต่ละตอนผู้เขียนได้มีการเปรียบเทียบถึงความแตกต่างของอดีตและปัจจุบันในด้านต่าง ๆ อาทิเช่น

อดีต	ปัจจุบัน
ช้าแต่แน่นอน มีอาวุธปืนขนาดใหญ่กว่าใคร อำนาจการยิงสูง " นักบัญชี" เป็นใหญ่ วัฏจักรจากความสำเร็จสู่ความล้มเหลวใช้เวลาเป็นทศวรรษ เทคโนโลยีสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง สินค้า และบริการ ให้รางวัลกับ " การแข่งขัน " จ้าง พวกชอบแข่งขัน คล้อยตามเพื่ออยู่รอด นำจากบนลงล่าง ผู้นำสูงสุดออกคำสั่ง คนทุกคนสำคัญ ความว่านอนสอนง่ายคือหัวใจของคุณงามความดี	เร็วแต่แน่นอน ระบบมีความฉลาดกว่าใครในโลก อำนาจข้อมูลข่าวสารสูง " นักปรับปรุง" เป็นใหญ่ วัฏจักรจากความสำเร็จสู่ความล้มเหลวใช้เวลาไม่กี่เดือน เทคโนโลยีผลักดันการเปลี่ยนแปลง ประสบการณ์และทางออก ให้รางวัลกับ " ความร่วมมือ " ไล่พวกที่ไม่ยอมพูดออก คล้อยตามเพื่อแสดงพลัง นำจากระดับรากหญ้า ผู้นำทีมพัฒนามิตรภาพและความไว้ใจ คนคือทุกสิ่งทุกอย่าง ความคิดริเริ่มคือหัวใจของคุณงามความดี

ตอนที่ 1 : ธุรกิจใหม่ ! สภาพแวดล้อมใหม่

ผู้เขียนนำเสนอให้เห็นว่าโลกมีการเปลี่ยนแปลงในอัตราก้าวหน้า ในอดีตช่วง ค.ศ.1000 มนุษย์ใช้เวลาการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ เป็นเวลาพัน ๆ ปี แต่หลังจาก ค.ศ.1000 การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทุก 100 ปี และมีอัตราเร่งในการเปลี่ยนแปลงเพิ่มสูงขึ้น ในปี ค.ศ.2000 การเปลี่ยนแปลง จะเกิดขึ้นทุก ๆ หนึ่งทศวรรษ ดังนั้น องค์กรจะต้องมีการปรับกลยุทธ์อยู่ตลอดเวลา และจะต้องทำสิ่งที่แตกต่าง อย่างรุนแรงกว่า สิ่งที่เคยทำมา ตลอด ต้องจินตนาการโลกใหม่ (Re-imagine) "ดีขึ้น" "ดีกว่า" ไม่เพียงพอแล้ว นอกจากนี้ ยังนำเสนอให้เห็นว่า สิ่งที่ดีที่สุดทั้งหมด ได้ผ่านพ้นไปแล้ว ไม่มีความได้เปรียบ ในการแข่งขันอย่างยั่งยืนอีกต่อไป ให้คิดใหม่ว่าเราจะต้องทำและเตรียมปรับตัวอย่างไรอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง และแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นของ "การทำลาย" ซึ่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อีกต่อไป เราจะต้องยอมรับการทำลายและถึงเวลาแล้วที่ต้อง " ทุบทิ้งแล้วสร้างใหม่"

ตอนที่ 2 : ธุรกิจใหม่ ! เทคโนโลยีใหม่

ผู้เขียนนำเสนอให้เห็นว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้คนใช้แรงงานน้อยลงแต่จะต้องใช้สมองมากขึ้น พนักงานในองค์กร รวมทั้งผู้บริหารจะต้องพร้อม ที่จะปรับตัว เพื่อรองรับการลดลงของพนักงานอย่างน้อย 80% และภายใน 15 ปีข้างหน้า " งาน " จะเปลี่ยนรูปแบบไปจากปัจจุบันอย่างมากจนจำไม่ได้ โครงสร้างองค์กรก็จะเปลี่ยนไปเป็นลักษณะแบนราบ (Flat Organization) มิฉะนั้น องค์กรจะต้องอยู่ในสภาพ D.O.A. (Dead on Arrival) พนักงานในสำนักงานต่างๆ อาจหายไป หรือเปลี่ยนภาระหน้าที่ใหม่ และเทคโนโลยีสารสนเทศกำลังจะเปลี่ยนทุกสิ่ง ต้องเรียนรู้และยอมรับ การรื้อปรับกิจการใหม่ทั้งหมดให้เข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต เทคโนโลยีใหม่ด้านอื่นๆ รวมทั้งการทำธุรกรรมที่ไร้พรมแดน

ตอนที่ 3 : ธุรกิจใหม่ ! มูลค่าใหม่
องค์กรธุรกิจจะต้องปรับเปลี่ยนการให้บริการเป็นแบบมืออาชีพ (Professional Service Firm Transformation : PSF ) โดยวิธีการที่จะเป็น PSF คือ ยกเลิกคำว่า "ปรับปรุง" และยอมรับคำว่า "เปลี่ยนแปลง" ผู้เขียนได้เสนอให้เห็นว่า ธุรกิจให้บริการแบบมืออาชีพ อาจมีพนักงานมากมาย หรืออาจเป็นเพียงพนักงานบัญชีทำงานอิสระเพียงคนเดียวที่ให้บริการการให้คำแนะนำ ในฐานะผู้ช่วยด้านการเงิน แก่ธุรกิจขนาดเล็กในละแวกนั้น หรืออาจให้บริการไปทั่วโลกได้โดยใช้อินเตอร์เน็ต หรือหากองค์กร มีการนำระบบอิเล็คทรอนิคส์มาใช้ในแผนกทรัพยากรบุคคล กิจกรรมด้านนี้จะเชื่อมต่อทางเว็บไซต์ พนักงานในองค์กรทุกคนจะสามารถติดตามงานบริหารด้านต่าง ๆ ของตัวเองได้ จะทำให้เหลืออะไรทำน้อยลงมาก แผนกทรัพยากรบุคคลก็จะเปลี่ยนเป็นศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการผลิตเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้องค์กรได้" การทำงานเป็นทีม และทีมงานที่เป็นหนึ่งเดียว " จะทำให้สามารถหา " ทางออก " ที่เป็นเลิศที่จะนำเสนอต่อลูกค้าเพื่อสร้างมูลค่าใหม่ขึ้น

ตอนที่ 4 : ธุรกิจใหม่ ! ตราสินค้าใหม่
ผู้เขียนได้นำเสนอให้เห็นถึงการสร้างตราสินค้าใหม่ โดยมีคำว่า "ประสบการณ์" เป็นคำสำคัญที่ทำให้เกิดตราสินค้าใหม่ เป็นอะไรที่ทำให้เกิดอะไรที่มากกว่า ตามสินค้านั้น ๆ เช่น Club Med ไม่ได้ขายบริการสถานที่พักผ่อนเท่านั้น แต่เป็นอะไรที่มากกว่ารีสอร์ต "ประสบการณ์" จะทำให้เกิดการประดิษฐ์ "ตัวตน" ขึ้นมาใหม่ ซึ่งจำเป็นจะต้องใช้จินตนาการในการสร้างตลาดในฝันขึ้นมาไม่เพียงแต่ต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่องค์กรจะต้องทำให้ลูกค้าจำได้ อย่างไม่ลืมเลือน พบแต่ความประหลาดใจและชื่นใจ สมัครเป็นสมาชิกสโมสร และพูดว่า "ฉันอยากไปที่นั่นอีก" นอกจากนี้ องค์กรจะต้องให้ความสำคัญกับ "การออกแบบ" ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการแก้ไขปัญหา

ตอนที่ 5 : ธุรกิจใหม่ ! ตลาดใหม่
ในโลกยุคใหม่นี้จะต้องให้ความสำคัญไปยัง "ผู้หญิง" เพราะเป็นผู้อยู่เบื้องหลังในการผลักดันการซื้อของผู้บริโภคส่วนใหญ่ และเป็น " โอกาส " ระยะยาว นอกจากนี้ ยังต้องให้ความสำคัญ "กลุ่มผู้สูงอายุ" เนื่องจากประชากรกลุ่มผู้สูงอายุกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และมีกำลังซื้อสูงด้วย

ตอนที่ 6 : ธุรกิจใหม่ ! งานใหม่
ในยุคใหม่นี้องค์กรจะต้องมุ่งเน้นการบริหารจัดการ " ตัวงาน " ก่อนที่จะให้ความ สำคัญกับ "โครงสร้างองค์กร" "แรงจูงใจ" หรือ "กลยุทธ์การตลาด" ฯลฯ โดยจะต้องสร้าง "ตัวงาน" ให้น่าสนใจอย่างอัศจรรย์ ! โดยการสร้างภารกิจซึ่งมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กระตุ้น และดึงดูด ให้เกิดการกระทำอะไร ที่แตกต่างออกไป และการทำงานให้สำเร็จไม่เกี่ยวกับอำนาจหรือตำแหน่ง แต่เกี่ยวกับความปรารถนา จินตนาการ และความวิริยะอุตสาหะ ในการทำงานนั้น ให้สำเร็จอย่างโดดเด่น องค์กรจะต้องหาผู้ที่สร้างแบบอย่างของวิธีการทำงานใหม่ๆที่น่าตื่นเต้นให้พบ และแสดงให้เห็นว่าวิธีการใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นนั้นสามารถทำได้

ตอนที่ 7 : ธุรกิจใหม่ ! คนใหม่
"คน" เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการทำงาน โดยในยุคนี้มุ่งเน้นที่ "ความสามารถ" องค์กรจะต้องสร้างทัศนคติในการทำงาน " ทำได้อยู่แล้ว" ให้เกิดขึ้น และองค์กรต้องดึงดูดและรักษาคนที่มีความสามารถโดดเด่นและฉลาดไว้ให้ได้ รวมทั้งจะต้องเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความสามารถ อย่างเต็มที่ จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จสูง
ผู้เขียนได้นำเสนอความคิด " คุณคือจุดขาย" เพื่อสร้างความแตกต่างที่หลากหลาย ในการนำไปสู่ชัยชนะของธุรกิจ โดยนำเสนอทัศนคติ 10 ประการของการสร้างจุดขาย โดยจะต้องจินตนาการและคิดแบบผู้ประกอบการ เป็นผู้สนใจเรื่องต่าง ๆ เสมอ นำการตลาดมาใช้ สร้างความเชี่ยวชาญ ให้เกิดความสามารถที่เป็นเลิศ ต้องรับมือและยืนหยัดกับการไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นได้ ยอมรับข้อผิดพลาดหรือความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข สร้างเครือข่ายในการทำงาน เรียนรู้และนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ และเรียนรู้ พัฒนาทักษะใหม่ ๆ ให้มีการเริ่มต้นใหม่เสมอ ๆ "
นอกจากนี้ ยังได้นำเสนอวิธีการดึงดูดคนที่มีความสามารถให้อยู่ในองค์กรเพื่อสร้างสรรค์องค์กรให้ประสบความสำเร็จ 25 ประการ โดยจะต้องให้ความสำคัญ และเห็นคุณค่าของคนเป็นลำดับแรก ต้องปรับเปลี่ยนและจินตนาการการจัดการใหม่ ๆ ให้รางวัลแก่ความสามารถของคนโดยจะต้องสร้างมาตรวัดให้เห็นถึง ความความสามารถที่โดดเด่น สร้างโอกาสการเป็นผู้นำให้กับทุกคน สรรหาความหลากหลายซึ่งจะนำมาซึ่งความคิดสร้างสรรค์ เปิดโอกาสให้ผู้หญิงได้แสดง ความสามารถและการเป็นผู้นำ รวมทั้งจะต้องปฏิรูปโรงเรียนและระบบการเรียนการสอนให้ทันสมัย เน้นการสอนเพื่อการค้นคว้าและเรียนรู้ เพื่อให้ได้คนที่มีความสามารถมาสร้างสรรค์งานให้องค์กรประสบความสำเร็จ

ตอนที่ 8 : ธุรกิจใหม่ ! ประกาศิตใหม่

การทำธุรกิจในโลกปัจจุบันจะต้องลืมความสำเร็จในอดีตและต้องคิดถึงวิธีการทำธุรกิจใหม่ ๆ ที่แปลกแหวกแนว สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่เกิดขึ้น เพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศ โดยชี้ให้เห็นถึงปัจจัยที่ทำให้เกิดการสร้างนวัตกรรม คือ ความรำคาญ ความไม่พอใจที่เห็นอะไรที่ไม่เข้าท่าที่เกิดขึ้นรอบ ๆ ตัวได้ ซึ่งจะต้องผสมผสานความแน่วแน่และความกล้าเสี่ยง จึงจะนำไปสู่นวัตกรรมที่ทำให้เกิดการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่องค์กรได้
" ภาวะผู้นำ " เป็นสิ่งสำคัญในการนำองค์กรไปสู่ความเป็นเลิศ ตอนที่ 8 ซึ่งเป็นตอนสุดท้ายของหนังสือเล่มนี้ จึงได้นำเสนอแนวคิดของ " ภาวะผู้นำ" 50 ประการ เช่น ผู้นำมักไม่ใช่คนที่ทำงานเก่งที่สุด ผู้นำเป็นผู้สร้างโอกาสและสร้างคน ผู้นำรู้ว่าเมื่อไหร่ควรรอ เมื่อไหร่ควรจะไป ผู้นำมองโลกในแง่ดี สามารถสื่อให้เห็นภาพที่ยิ่งใหญ่และเป็นนักเล่านิทานที่ยอดเยี่ยม เป็นแบบอย่างที่ดีด้านความสัมพันธ์ รับทั้งผิดและชอบ ฯลฯ ซึ่ง " ภาวะผู้นำ" ดังกล่าวเป็นการสนับสนุนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความสำเร็จขององค์กร

ส่วนที่ 2 : วิจารณ์ประเด็นหรือแนวคิดหนังสือ

หนังสือเล่มนี้นำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกปัจจุบันซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ตลอดเวลา ซึ่งผู้คนหรือองค์กรใด ๆ ไม่ว่าภาครัฐหรือภาคเอกชนไม่อาจหลีกหนีได้ ผู้จัดทำขอนำเสนอการวิจารณ์หนังสือเล่มนี้ โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเด็นหลัก ดังนี้

1. ประเด็นเนื้อหาสาระของหนังสือ

ตามที่ได้กล่าวโดยสรุปเกี่ยวกับเนื้อหาสาระของหนังสือเล่มนี้ในส่วนที่ 1 ไปแล้วนั้น หากจะวิเคราะห์ถึงเนื้อหาที่ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ ได้นำเสนอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของโลกปัจจุบัน ผู้จัดทำมีความคิดเห็นว่า สิ่งที่ผู้เขียนนำเสนอนั้น เป็นไปตามธรรมชาติ ตามหลักไตรลักษณ์ใน พระพุทธศาสนา คือ อนิจจัง ทุกขัง อนัตตา ทุกสิ่งในโลกเกิดขึ้น ตั้งอยู่และดับไป การเปลี่ยนแปลงจึงเป็น ธรรมชาติเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่อย่างสม่ำเสมอ หากองค์กรจะอยู่รอดและแข่งขันได้นั้นจำเป็นต้องมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ เปรียบได้กับการปฏิบัติธรรมในพระพุทธศาสนาซึ่งสอนให้ใช้สติและฝึกสมาธิเพื่อให้เกิดปัญญา

สิ่งสำคัญอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องใช้ประกอบการตัดสินใจในการปรับเปลี่ยนองค์กรให้สอดคล้องกับ สภาพแวดล้อมในโลกใบนี้ เพื่อให้องค์กรอยู่รอด และแข่งขันได้ คือข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ จำเป็นต้องมีการสังเคราะห์ และวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสาร ที่มีเพื่อนำมาใช้ ประกอบการบริหาร การเปลี่ยนแปลงให้องค์กรอยู่รอดได้ หากเปรียบเทียบกับหลักกาลามสูตรของพระพุทธศาสนา ที่สอนให้รู้จักใช้ปัญญา พิจารณาสิ่งต่าง ๆ ก่อนจะเชื่อถือและนำมาปฏิบัติ 10 ประการ ได้แก่
(1) อย่าเชื่อแบบฟังตามกันมา
(2) อย่าเชื่อแบบยึดถือตามกันมา
(3) อย่าเชื่อในคำล่ำลือ
(4) อย่าเชื่อแบบอ้างตำรา
(5) อย่าเชื่อแบบคิดเอาเอง คาดแบบตรรกะ
(6) อย่าเชื่อเพราะว่ามันมีเหตุผลได้ตรองมาแล้ว
(7) อย่าเชื่อเพราะว่ามันเข้ากับทฤษฎีที่ได้รับการยอมรับมานานแล้ว
(8) อย่าเชื่อแบบที่ว่าน่าจะเป็นไปได้
(9) อย่าเชื่อเพราะท่านผู้นี้เป็นสมณะ เป็นครู
(10) จงเชื่อต่อเมื่อได้รู้ ได้เข้าใจด้วยตนเองว่ามันมีคุณค่าหรือมีโทษอย่างไร สามารถนำมาปฏิบัติแล้วไม่มีอันตรายใด ๆ เกิดขึ้นจึงนำมาปฏิบัติ

2. ประเด็นรูปแบบการนำเสนอของหนังสือ

รูปแบบการนำเสนอเนื้อหาสาระของหนังสือเล่มนี้ได้นำเสนอให้สอดคล้องกับแนวคิดหลักของหนังสือคือ "การบริหารการเปลี่ยนแปลง" กล่าวคือ รูปแบบการนำเสนอเป็นการเปลี่ยนแปลงการนำเสนอแตกต่างไปจากหนังสือวิชาการธุรกิจทั่วไป มีการจัดแบ่งหน้าเป็นส่วน ๆ ใช้สีและสัญลักษณ์ประกอบเพื่อนำเสนอแนวความคิดของผู้เขียน การนำเสนอตัวอย่าง หรือการยกประโยคคำพูดเด่น ๆ ของผู้บริหารที่มีชื่อเสียง หรือแม้กระทั่งการการนำเกร็ดความรู้อื่น ๆ (Tips ) มานำเสนอทำให้ผู้อ่านไม่รู้สึกว่าเป็นการอ่านตำราวิชาการธุรกิจ เหมือนการอ่านตำราเล่มอื่น ๆ ให้เห็นและเข้าใจ "การบริหารการเปลี่ยนแปลง" ดียิ่งขึ้น